为进一步优化就诊流程，提升群众就医体验，减轻群众就医负担，围绕“让患者少跑腿，让就医更便捷”的服务理念，医院建立集医保、医务、财务、预约、门诊服务等为一体的一站式服务中心于7月份开始升级运行。

　　门诊一站式服务中心位于医院门诊大厅，推行“一站受理，便民服务”模式，解决原模式慢性病办理多头跑、点名用药处方开具问询多、排队久、耗时长、体验差等问题，缩短群众医疗服务等候时间。

　　在门诊大厅建立民族语言咨询台，强化人文关怀，细化预检分诊。我州大部分山区群众受教育程度低、汉语表达和理解能力低下，造成语言沟通时有障碍，群众就医时，多以民族语言进行表达。为服务好基层各族群众，确保迪庆州及周边群众在医院就诊无障碍，医院探索并建立了多民族语言服务预检分诊制度。医院门诊大厅咨询台提供汉语、藏语、傈僳族语等民族语言导诊咨询服务，聚焦就医群众步入医院时就诊科室不清晰，医院区域不熟悉、语言沟通障碍不清等问题，就诊当患者、家属及到医院就诊时，咨询台可对应患者民族提供精准的民族语言预检分诊服务，对患者进行无障碍就诊指导与预检分诊。

　　民族团结、社会稳定是少数民族地区和谐发展的前提，作为服务群众的窗口部门，迪庆州藏医院始终致力于服务群众、维护团结稳定，不断提高服务各族群众的能力和水平，在迪庆民族团结进步的道路上做一个基石，建院30多年医院零纠纷、零投诉。

　　提供便民门诊服务。近年来，随着全州藏医药服务能力快速提升，基层群众对藏医药服务需求不断增加，为方便群众看病就医，了解藏医药文化及健康咨询，一站式推行便民服务门诊，主要为点名用药的患者提供我院160多种种院内制剂、藏药饮片、藏药香囊等藏药制剂处方的开具。

　　医院一站式服务中心的成立，是为患者办实事、办好事的具体行动，通过整合众多便民服务功能，优化服务流程，实现部门单独窗口到一站受理，让“机器跑”、“信息跑”、“数据跑”代替患者跑，并将优质服务贯穿到整个医疗过程中，努力做到“咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解、便民处方有人开”，让患者在就医过程中更能感受到人性化的温度。下一步，医院还将根据患者所需，拓展更多功能和内涵服务，为患者提供更加高效、便捷的就医服务体验，提升患者就医获得感和满意度。